Coraz więcej skarg kredytobiorców do RPO: WIBOR pod lupą
Do Rzecznika Praw Obywatelskich napływa rosnąca liczba skarg od osób spłacających kredyty ze zmiennym oprocentowaniem opartym na wskaźniku WIBOR – wynika z informacji Rzecznika o najważniejszych problemach zgłaszanych przez klientów banków. W zgłoszeniach dominują zarzuty dotyczące tego, jak banki przekazywały klientom wyjaśnienia o mechanizmie działania WIBOR-u oraz jakie informacje otrzymywali na temat ryzyka związanego ze zmianami wysokości rat.
RPO wskazuje jednocześnie, że w kontekście prowadzonych postępowań sądowych oraz spraw rozpatrywanych przez Trybunał Sprawiedliwości UE część kredytobiorców zwraca się do urzędu także po wsparcie w trwających sporach. Wśród napływających spraw wyraźnie zaznacza się również grupa dotycząca tzw. sankcji kredytu darmowego – klienci sygnalizują nieprawidłowości w umowach kredytowych, odnoszące się m.in. do kosztów kredytu oraz do obowiązków informacyjnych po stronie banków. Jak podano, wiele zgłoszeń pozostaje w bezpośrednim związku z już toczącymi się postępowaniami sądowymi pomiędzy konsumentami a instytucjami finansowymi.
W ocenie Rzecznika spory narastające wokół WIBOR-u stały się ważnym testem standardów etycznych w sektorze bankowym. RPO podkreśla, że nawet jeśli legalność samego wskaźnika referencyjnego nie jest kwestionowana, nie zwalnia to instytucji finansowych z odpowiedzialności za to, w jaki sposób dany produkt był przedstawiany i sprzedawany. Rzecznik zaapelował o weryfikację standardów informacyjnych i sprzedażowych stosowanych przy oferowaniu kredytów ze zmiennym oprocentowaniem, a także o promowanie rozwiązań, które sprzyjają dialogowi i polubownemu rozwiązywaniu sporów z klientami.
Podsumowując, RPO informuje o wzroście liczby skarg dotyczących kredytów opartych o WIBOR oraz o napływie spraw związanych z sankcją kredytu darmowego. Zgłoszenia często wiążą się z trwającymi postępowaniami sądowymi i sprawami rozpoznawanymi przez Trybunał Sprawiedliwości UE, a Rzecznik zwraca uwagę na znaczenie standardów informacyjnych i sprzedażowych w relacjach banków z klientami.